Politique de retour et remboursement

1. Nos produits sont personnalisés

Chaque album L'Instantané est fabriqué sur-mesureà partir des photos et du design que tu as validés avant paiement. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours.

Cela dit, on garantit ta satisfaction. Lis ce qui suit.

2. Garantie "Satisfait ou remboursé" — 14 jours

Si ton album présente un défaut de fabrication (impression abîmée, pages collées, couverture endommagée, page manquante…) ou s'il ne correspond pas à l'aperçu que tu as validé, on te propose :

• Un remplacement gratuit de l'album, ou
• Un remboursement intégral de ta commande (produit + livraison).

Tu dois nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis, à linstantane.officiel@gmail.com, en joignant une photo claire du défaut.

3. Procédure

1. Envoie un email à linstantane.officiel@gmail.com avec : ton nom, numéro de commande et photos du défaut.
2. On te répond sous 24-48h avec la solution retenue (remplacement ou remboursement).
3. Si remplacement : un nouvel album est fabriqué et expédié gratuitement, sous 5 à 7 jours ouvrés.
4. Si remboursement : le montant est recrédité sur ta carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

4. Frais de retour

Si on te demande de retourner l'album défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Une étiquette pré-payée te sera envoyée par email.

5. Ce qui n'est pas couvert

• Erreurs présentes dans l'aperçu que tu as validé (fautes de frappe, mauvaise photo, cadrage incorrect…). Vérifie bien ton aperçu avant de payer.
• Photos de mauvaise qualité que tu as toi-même importées (photos floues, pixelisées, trop petites).
• Dommages causés après réception (choc, humidité, usure normale).
• Changement d'avis (un album personnalisé ne peut être ni revendu ni réutilisé).

6. Pack Digital (PDF)

Le fichier PDF étant livré immédiatement après paiement, il n'est pas remboursable sauf problème technique (fichier corrompu, erreur de téléchargement). Dans ce cas, contacte-nous et on te renvoie le fichier.

7. Litige

En cas de désaccord persistant, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.